Cantv, a través de su servicio Centro de Contacto, le permite establecer un centro de atención desde diferentes medios de acceso y distribución, tales como: Voz, WEB, SMS y FAX, a través de sus dos productos:
Plataforma Portal de Voz: Plataforma de Hardware y software que permite hacer y recibir llamadas, sin la intervención de un agente. Con esta plataforma se pueden ofrecer los siguientes servicios: realizar transacciones y/o brindar información, Telemercadeo, Televentas, Cobranzas y Encuestas.
Call Center o Centro de llamadas: Infraestructura con puestos de trabajo, dotados con sistemas voz y datos, incluyendo o no personal, para la atención o realización de llamadas telefónicas y comunicaciones vía fax y/o web. Los servicios ofrecidos a través de este producto son: IVR, estación, desarrollo de aplicaciones, grabación de llamadas y servicios de oficina, tales como: fax, creación de órdenes, documentadores, personal de seguimiento de casos, soporte, etc.
Ventajas y Beneficios
Ultima tecnología en reconocimiento de voz, única en Venezuela.
Diversidad en modalidades de prestación del servicio y horarios, ajustadas a sus necesidades
Administración de llamadas entrantes y salientes con reportes de gestión del servicio
Mejora la imagen y atención a sus clientes, permitiéndoles tener información disponible y a su alcance, desde un punto único
Requisitos y Recaudos
Lista de Chequeo del Servicio
Propuesta de Cantv con firma de aceptación del cliente
Contrato de servicio debidamente firmado y sin enmienda
Fotocopia de Cédula de identidad del representante legal
Fotocopia de R.I.F.
Fotocopia de Registro mercantil
Referencias bancarias o estados de cuenta sellados y firmados por un representante de la entidad bancaria (en el caso de ser impresos por Internet)
Para el servicio de Portal de Voz, poseer una línea Cantv para la facturación de las Llamadas Interactivas.
Contáctenos:
Cliente del segmento Gobierno comuníquese con su Asesor Tecnológico asignado.
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